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检察机关从中发现该公司存在以下四大问题漏洞:第一,对外宣传用语不规范。在该公司发布的视频广告里有突出提示语显示:“公域限制多,高效变现在私域”。此种宣传语极易引起公众误解,仿佛暗示私域直播没有限制、无人监管。第二,缺乏对入驻商家的审核把关。对商家身份核验流于形式,也没有按照规定向主管部门报备。第三,直播内容合规审查不严。直播间巡查力度不够,没有及时发现违法行为。第四,尚未建立有效风险识别和预警机制。例如本案中用户下单后,犯罪团伙的客服给用户发私信,让用户通过客服给的二维码付款。该付款方式脱离平台监管,针对此情况直播平台理应向消费者发出警示。除此之外,办案组还发现涉案公司对投诉信息处理不及时,在网络搜索查询时,可以发现网络平台内有针对该直播平台的投诉信息,却一直处于未处理的状态。涉案公司对消费者权益保护不到位,进一步增加了消费者财产受损的风险。
办案检察官在接受《方圆》记者采访时表示:“私域直播是通过微信群和小程序等渠道定向引流,并由此形成一个相对独立的社群空间。而这种封闭的空间使得直播内容难以被外部平台及时监测,监管部门更是难以掌握直播内容。以本案为例,某些私域直播间通过播完后就注销账号、解散群组的方式来销毁证据,这使得监管部门难以对其继续追踪调查。另外,目前针对私域直播的相关法律法规均为各行政机关出台的部门规章制度,其中许多内容相互交叉重叠,导致对于监管的职责划分不够清晰,所以监管范围会出现重叠或者空白的情况。”
市场监管局表示要求私域直播平台及时处理消费投诉,平台经营者发现违法违规行为及时上报。网信办则称在新业态监管方面,监管滞后现象明显。就本案来说,涉案公司应当属于MCN平台,网信办建立有相关平台台账,以后会加强检测,加大对关键词的监管力度,例如“赌石、高新区、诈骗、受害人”等词汇重点关注。公安机关则提到站在反电信网络诈骗的角度来说,直播平台已经走出野蛮生长阶段,直播行业应当遵守有关法律法规,要求企业向上管理学习,内部制定的规章制度与各大社交平台看齐。
2025年2月,郑州高新区检察院邀请人民监督员、“益心为公”志愿者对整改效果进行“回头看”工作。在“回头看”时发现,涉案公司主动设立为期60天的整改期,整改期内拒绝接收翡翠玉石类商家入驻,对直播间开展日常巡查千余次,消除违规隐患风险点147处。同时,郑州高新区市场监管局联合该区网信办、公安分局等单位针对辖区直播平台运营企业开展联合专项检查,并设立直播举报电话,通过升级安全防范措施、更新敏感词库等相关措施对直播行业进行跨部门协同治理。