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充分发挥质量支撑和标准引领作用，积极推动品牌高端化发展，扩大泉城优质产品消费供给。构建以政府质量奖、“好品山东”、“泉城好品”、省高端品牌培育企业为主体的品牌培育体系，努力提升济南品牌的知名度和美誉度。开展第二批遴选工作，63个品牌脱颖而出，“泉城好品”品牌总数达132个，进一步擦亮“泉城好品”金字招牌。目前，全市共有山东省省长质量奖26个、“好品山东”品牌66个，总数均居全省首位；319家企业入选省高端品牌培育企业，居全省前列。全市11家企业获得“泰山品质”认证。全市共有绿色产品认证证书200张，获证企业94家，更有效满足群众高品质消费需求。
加强食品、药品、工业产品、特种设备安全监管，让消费安全更有保障，群众衣食住行用更加放心。加大春节、五一等节日期间展馆、公园、旅游景区的电梯、大型游乐设施设备检查力度，督促落实安全主体责任，节日市场监管不打烊，守护“泉”在济南放心消费。探索建立“审批、监管、后处置”三位一体的济南都市圈药品统一大市场，提升药品抽检的科学性、靶向性、有效性。市场监管“一券三卡”应用领域从食品到工业产品，并逐渐到药品、化妆品等，全市累计发放23126张，已使用8103张。今年以来，全市共完成食品安全监督抽检6096批次，公众消费量大的粮食加工品、食用油等抽检合格率均保持在99%以上；持续加大工业产品质量抽检力度，已组织抽检服装鞋帽、儿童用品、家用电器、建筑装饰材料等民生领域工业产品3317批次。
积极吸纳企业和单位入驻“全国消协智慧3·15”平台，提高在线和解率。扎实做好受理消费者咨询投诉工作，畅通投诉举报渠道，规范处理流程，健全消费纠纷处置机制，不断提高处理质效。截至5月底，全系统受理消费者各类诉求事项20余万件，消费投诉按时处置率达100%。针对预付费商家“跑路”消费维权难题，指导推动支付宝和工商银行、国民信托，共同打造预付消费“信托式”监管新模式——济南“预付宝”，为各行业监管部门搭建提供监管便利、提升监管水平的平台。该平台已于2月26日正式上线年济南市民生实事项目之一，现已引导2251家经营主体入驻平台。全面启动2025年“守护消费”铁拳行动，面向社会公开征集18类违法线索，聚焦消费领域人民群众反映强烈、社会危害性突出的问题，进一步加强消费领域市场监管执法力度，对损害群众切身利益的违法行为精准打击、集中整治。今年以来，全市市场监管部门共查办各类案件8856件，有力净化消费市场秩序。
一是加强顶层设计。认真落实市委、市政府要求，制定了《济南市市场监管局关于优化消费环境助力提振消费的行动计划》，明确目标，细化措施，在市场监管系统全面部署优化消费环境、提振消费工作。二是密切部门协作。加强与商务、交通等行业主管部门的协作联动，广泛开展放心消费行动，建立放心消费培育库，共同培育发展放心消费商店、网店、直播间、餐饮店、工厂等基础单元及放心消费市场、商圈、景区等集聚区422家。三是凝聚社会力量。鼓励和引导龙头企业公开作出“诚信经营、放心消费”承诺，推动线下购物无理由退货活动向各行业延伸，大力发展线下购物无理由退货承诺单位，保障消费者购物“后悔权”，擦亮“放心消费在济南”名片。推进消费维权服务站规范化建设，在投诉较多、规模较大的商场、街区、景区等，建设消费维权服务站264家，有效促进消费纠纷源头化解，持续改善群众消费体验。四是强化宣传引导。“3·15”期间，开展消费维权系列宣传活动，发布消费维权典型案例，发放维权宣传资料5000余份、发送公益短信60余万条，切实提升社会关注度和参与度。2025年3月，中消协公布的全国100城市消费者满意度排名，我市提升至第12名，连续两年实现名次跃升。
一是在优化产品品质上持续用力。积极宣传推广“泰山品质”“湾区认证”“绿色产品”等高端品质认证，加强“泉城好品”动态管理，引导企业不断创新产品和服务，组织我市企业积极争创国家、省级质量品牌荣誉，助推我市品牌产品提质升级。二是在全力护航放心消费上持续用力。加强对米面油肉蛋奶等大宗食品、地方特色食品、校园食品等重点品类抽检，开展生产环节专项抽检，提高抽检覆盖面；围绕“守护消费”铁拳行动18个方面的重点任务，进一步加大消费领域执法力度，提升执法服务效能，规范涉企行政检查，定期曝光典型案例，筑牢消费安全防线。三是在推动放心消费行动上持续用力。深入开展放心消费行动，大力培育放心消费单元及聚集区，发挥消费维权服务站纠纷调解作用，持续开展“放心消费基层行”系列行动，创新开展放心消费环境建设宣传活动，提升消费者满意度。四是在凝聚社会共治力量上持续用力。在全市持续宣传推广济南“预付宝”监管平台，将更多行业、更多领域预付式消费经营主体纳入，积极推进平台健康、稳定、可持续运行，切实解决预付式消费难题。继续深化拓展市场监管“一券三卡”创新模式，畅通投诉举报渠道，充分发挥12315、12345等热线平台作用，进一步延伸监管维权触角、凝聚社会共治合力，为泉城消费提升贡献更多市场监管力量。
一是“泰山品质”认证树标杆。市市场监管局大力培育优质产品和服务申报“泰山品质”认证，截至2024年底，全市共有11家企业的产品获得认证，占全省认证总数的10%，认证领域涉及制造、轻工、化工等诸多行业，新获得“泰山品质”认证的企业可获省市共20万元奖励。二是“湾区认证”拓市场。1家农产品种植企业获得北方首张“湾区认证”证书，不仅降低了进入粤港澳市场的合规成本，更帮助企业提升品牌溢价，加贴“湾区认证”认证标志后产品销售量价齐增。三是“绿色产品”认证促转型。一方面，市市场监管局切实维护消费领域认证秩序，将绿色产品认证活动纳入年度认证活动“双随机、一公开”抽查范围。另一方面，联合中国贸促会共同开展“一起益企”绿色认证服务企业济南行系列活动，引导和鼓励企业充分依托绿色产品认证手段实现转型升级和高质量发展。2024年以来，先后开展线余家企业近千人到场参加。截至今年6月份，全市共有绿色产品认证证书200张，获证企业94家，与去年同比分别增长63.93%、70.91%。获证产品可享受政府采购优先，助力市场拓展。
济南“预付宝”平台由工商银行、国民信托、支付宝三方共同搭建，在前端打造“一站式”操作平台，在后台设立“隐藏式”银行结算平台和信托资金监管平台，具有如下特色和优势：一是消费者预付资金100%进入信托公司在银行设立的监管账户，让每一笔预付资金“专户专管、阳光运行”，确保预付资金安全。二是商家可享受最大限度的专属融资支持，最大限度解决商家用款难、积极性问题。三是商家和消费者无需下载新的APP以及新开实体性银行卡，平台操作使用便捷，体验感强。
市委、市政府对济南“预付宝”高度重视，将其列入全市2025年民生实事项目。济南“预付宝”正式上线后，在全市进行宣传推广应用。一是完善法制机制。出台《关于加强预付式消费管理的指导意见》，促进我市预付式消费规范发展；积极推动预付卡管理立法工作，《济南市单用途预付卡管理条例》已列入2025年地方立法预备项目。二是加强部门协作。积极对接教育、卫健、体育等部门，做好重点行业领域推广工作。如对接市体育局开展体育健身领域试点，历城区15家健身房全部上线；对接市教育局开展学前教育领域试点，组织市中区私立幼儿园入驻平台。三是加大宣传力度。市市场监管局组织区县召开平台专项推广会议十余次，积极组织商家开展专题培训，授权参与商家使用“预付宝使用商家，请放心办理预付卡”标识牌。印制3万份“预付宝”宣传海报，充分发挥全市消协组织力量，在居民区、商场、店铺等进行张贴。四是取得初步成效。济南“预付宝”上线以来，得到社会各界广泛关注和积极响应。截至目前，平台已入驻商家2251家，涵盖餐饮、健身、购物、美容美发、教育培训等多个领域。全国各地调研团队纷纷来济，考察学习济南“预付宝”运作模式。《市场监管总局信息》和中国消费者协会《工作经验交流专报》向全国推广济南“预付宝”经验做法。
三是聚力开展消费警示普法宣传。深入行业协会、企业、大型商超开展普法宣讲，以案为鉴、讲法释法，加强警示教育。今年以来，结合“扫黑除恶”、“全国知识产权宣传周”、“食品安全周”、“食安大篷车进校园”、社区“双报到”等活动，进社区、市场、学校等场所开展科普宣传，通过咨询、展览、宣传单、座谈等多种形式普及消费知识。深入市场主体以线上线下结合形式同步举办“以案说法”宣讲活动10场，参与市场主体4000余家；同时，在媒体和官方网站定期发布典型案例，警示教育经营者守法诚信经营，自觉维护消费者合法权益。