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　　凌晨5时的彭城，110报警服务台一片忙碌：“您好，徐州110，请问有什么需要帮助？”这熟悉而温暖的声音，已经在这座城市的上空回荡了三十六载。从最初的3个席位、几部电话、纸笔接警，到如今集智能接派警系统、可视化指挥调度、多种接警方式并存的现代化指挥中枢，一代又一代的徐州110人，用自己的青春热血永葆群众的“生命线”时刻畅通。今天，让我们走近徐州110三代接警员，通过他们的讲述一起感受徐州110的发展与变迁。

　　程涛是徐州110这个大家庭的“老大哥”“老班长”，他始终奋战在110接警指挥一线月成立的，师傅告诉我当时设备十分简陋，一套无线通信设备、一部办公电话、一个接处警登记本就是当时报警服务台的全部‘家当’。1999年我刚到报警服务台时，正是110逐渐被群众熟知、警情量开始激增的时期，虽然那时已经有了电脑，但实质只是一台来电显示器，所有的接警单仍需手工填写、人工流转。”程涛回忆道。“那时90%报警电话都是固定电话呼入，且没有辅助定位系统，报警人位置说不清、民警地址找不到成了老大难问题。”为了快速明确报警人所处位置，程涛把徐州地图变成了“案头书”，每天和同事抽出半小时背诵全市区划路名、所属管辖单位。日积月累，他成了110台上的“活地图”。

　　1999年的一个冬夜，程涛接到一个固定电话报警，电话那端传来了阵阵急促的喘息声，一位老人反复说着自己十分难受。程涛马上询问老人是否吃药、家中是否有人，可虚弱的老人说不清地址，只低声念叨“天桥东”三个字。程涛脑海中立即浮现出云龙区天桥街道铜山路附近画面，并立即指令辖区派出所警力赶赴事发地附近。“作为110民警不仅要基本功扎实，还要头脑灵活、眼疾手快”，程涛告诉大家。为了明确老人的具置，他立即联动电信部门，查询到报警电话对应的安装地址，并第一时间通知处警民警。经过他和战友们的共同努力，这位老人及时得到了救治，家属也专程送来了锦旗——那是程涛来到110报警服务台工作后收到的第一面锦旗。

　　2003年农历新年的钟声敲响之时，正在110报警服务台值班的聂春燕接到一通老人打来的报警电话：“我火车坐过站了，现在下了火车，一个人也不知道怎么办！你们快来帮帮我！”因为老人不是徐州本地人，且从未来过徐州，在电话里始终说不出具置。想到如果是自己的爷爷奶奶走失，那该多么着急！聂春燕在电话中尝试着询问老人的家庭住址、子女联系方式等信息，但老人却告知她“不知道、记不住”。时至深夜加之回家心切，老人的情绪变得激动起来。聂春燕在电话中一边安抚老人情绪，一边提醒老人寻求周围路人帮助。渐渐平静下来的老人说：“我看到附近有个小区，那里门卫好像有人。”老人走到了小区门卫，并把“小灵通”电话拿给了门卫师傅。在门卫师傅的帮助下，聂春燕很快掌握了老人所处的位置，并迅速通知辖区派出所民警前往处置。凌晨1时许，民警找到了老人并与她的家人取得联系，在民警的协助下，老人再次踏上了回家的旅程。